El perito dice que mis azulejos están descatalogados: qué hacer

Que el perito diga que tus azulejos están descatalogados no significa que tengas que elegir entre un remiendo y rehacer la pared entera. Las piezas rotas se pueden fabricar de nuevo a partir de una original, con el mismo dibujo, color y medida, y colocar solo esas. Lo que tienes que hacer es pedir al perito o al tramitador que valore esa opción, mandar unas fotos y una pieza, y aprobar una muestra antes de que se fabrique nada.

Qué quiere decir «descatalogado» en un siniestro

Una fuga en la cocina, un radiador que revienta, una tubería que hay que abrir en el baño. El fontanero rompe cuatro o cinco azulejos para llegar a la avería y, cuando el reparador va a reponerlos, el modelo ya no se fabrica. El fabricante lo retiró hace años, o directamente cerró. Es la situación más habitual en los siniestros con azulejos: la mayoría de los alicatados de las viviendas españolas tienen más de quince años, y las colecciones cerámicas se renuevan cada dos o tres.

Cuando el perito lo anota en el informe, lo que está diciendo es que no hay reposición directa. A partir de ahí, la compañía tiene que decidir cómo deja la pared, y aquí es donde conviene que tú sepas qué opciones existen antes de aceptar la primera.

La cobertura de daños estéticos: qué es y por qué tiene límite

La garantía de daños estéticos es la que cubre la pérdida de uniformidad: tu pared ya no se ve igual porque unas piezas son distintas de las demás, aunque funcionalmente esté reparada. La mayoría de las pólizas de hogar la incluyen, pero casi siempre con un límite económico por siniestro, y a menudo con condiciones: solo la estancia afectada, solo el paño o el paramento donde está el daño, o un porcentaje del capital de continente.

El motivo del límite es sencillo. Rehacer un alicatado completo porque faltan cuatro azulejos multiplica el coste del siniestro: hay que picar la pared, retirar escombro, comprar un modelo nuevo para toda la estancia, alicatar, rejuntar y, muchas veces, desmontar y volver a montar muebles, sanitarios o encimera. Para la aseguradora es la partida más cara de un siniestro de agua, así que la acota.

Lo que esto significa para ti: si el límite se agota, la diferencia la pagas tú, o te quedas con el remiendo. Cada póliza es distinta, así que lee la tuya y busca el apartado de daños estéticos antes de hablar con el tramitador. Saber el límite te permite negociar con datos.

Por qué la réplica cambia la cuenta

Replicar las piezas rotas convierte un siniestro de «rehacer la pared» en uno de «cambiar cinco azulejos». Se fabrican únicamente las unidades que faltan, el alicatador las coloca en el hueco y la pared queda uniforme. La estancia no se desmonta, no hay escombro y el resultado es el mismo que si el modelo siguiera a la venta.

Para la compañía es, con diferencia, la salida más barata, y para ti suele ser la mejor: conservas el alicatado que elegiste, sin obra, y la reparación cabe dentro del límite de daños estéticos con margen. Por eso cada vez más peritos y reparadores conocen el servicio y lo proponen de oficio. Si el tuyo no lo hace, propónselo tú. En copia de azulejos descatalogados tienes cómo trabajamos y qué puede y qué no puede replicarse.

Qué pedirle al perito o al tramitador

• Que conste en el informe que el modelo está descatalogado y cuántas piezas están dañadas. Es la base de todo lo demás.
• Que valore la réplica como reparación, no solo las alternativas de «sustituir todo el paño» o «colocar una pieza parecida». Pide que la opción quede por escrito con su coste.
• Cuál es el límite de daños estéticos de tu póliza y si la réplica entra dentro. En la mayoría de los casos sobra.
• Quién encarga la fabricación: en muchos siniestros es la propia compañía o el reparador quien contacta con el taller; en otros te piden que lo gestiones tú y lo reembolsan. Pregunta cuál es tu caso.
• Que no se coloque nada «provisional» hasta que se decida. Un azulejo distinto pegado deprisa luego hay que volver a arrancar.

En aseguradoras y peritos explicamos cómo trabajamos con las compañías y qué necesita el tramitador para abrir el encargo.

Qué fotos y datos mandar

Para dar un presupuesto no hace falta una visita: con unas fotos se sabe si la pieza se puede replicar y a qué precio. Manda esto:

1. Una foto de frente del azulejo, a la luz del día y sin flash, con una regla o un metro apoyado para ver la medida real.
2. Una foto del conjunto, con las piezas rotas y las sanas alrededor, para ver cómo se combina el dibujo (si hay cenefa, listelo, piezas lisas y decoradas alternadas).
3. Una foto del dorso, si ya hay alguna pieza arrancada: la marca y la referencia ayudan a saber qué base usar. Si no la ves, aquí te contamos cómo saber si tus azulejos están descatalogados y qué buscar en el reverso.
4. El número de piezas que hay que reponer, con un par de más por si alguna se rompe al colocar.
5. Dónde está la pared: cocina, baño, exterior, zona de ducha. Cambia el esmalte que conviene.

Si tienes la pieza rota, guárdala con todos los trozos. Si no hay ninguna fuera de la pared, cualquier alicatador saca una entera en unos minutos; sirve también una sobrante del trastero. Esa pieza es la que viaja al taller y de la que se copia todo.

Cómo se valida con una muestra

Nadie fabrica el pedido a ciegas. El proceso es siempre el mismo:

1. Recogida. Un mensajero recoge la pieza original en tu casa o en la obra, en cualquier punto de España.
2. Muestra. Sobre una base cerámica parecida a la tuya se reproduce el dibujo, se esmalta y se hornea una pieza. Sale unos 10 días después de que la original llegue al taller.
3. Comparación en el sitio. La muestra se envía para que la pongas junto a las de la pared, con su luz. Si el tono o el brillo no están, se ajusta y se hace otra. La muestra sirve para comprobar el color, no para colocarla.
4. Fabricación. Con la muestra aprobada se fabrica el pedido, desde 8 piezas, todas en la misma hornada para que salgan del mismo tono. Llega en unas 3 semanas desde el visto bueno, con un año de garantía frente a defectos.

Lo que más alarga el plazo total no es la fabricación, sino los días que pasan hasta que la pieza se recoge y hasta que alguien aprueba la muestra. Si el siniestro corre prisa, ten la pieza preparada y revisa la muestra el mismo día que llegue.

¿Y si el seguro no lo cubre?

Hay pólizas sin garantía estética, o con un límite ya consumido, o siniestros que la compañía rechaza. La réplica se puede encargar igualmente como particular: el proceso y los plazos son los mismos, y sigue siendo mucho más barato que levantar la pared. Si el daño es en el suelo, el planteamiento es idéntico y lo explicamos en baldosas descatalogadas. Y antes de encargar nada, merece la pena dedicar media hora a buscar si queda alguna caja del modelo en almacenes o restos de serie; si aparece, mejor.

Pide presupuesto con una foto

Con las fotos del punto anterior te decimos si la pieza se puede replicar, el precio y el plazo de la muestra. Puedes mandarlo tú o pasárselo al tramitador para que lo adjunte al expediente: pedir presupuesto de réplica.